ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

ENTREGAS

O nosso processo de expedição é simples.

O cliente apenas terá que ter em atenção alguns factos:

A Malhas Sonix S.A. apenas recepciona a encomenda após boa cobrança da mesma. Nos casos de pagamento por transferência bancária, só receberemos o pedido de encomenda  após recepcionar o respectivo pagamento.

A encomenda demora em média 24h-72h a ser expedida para a morada indicada. No caso de promoções ou transição de colecção o tempo de preparação poderá ser de 7 dias úteis. Não são processadas encomendas durante o fim-de-semana.

A encomenda é enviada pela transportadora que garante a Malhas Sonix S.A. as melhores condições de entrega ao cliente final.

O estado da sua encomenda e o respectivo tracking number será enviado via e-mail, podendo aceder a estas informações na sua conta de cliente.

Entregas:

NOTA: Em época de produtos de saldos/promoções o tempo de expedição poderá ser ligeiramente maior.

Condições de entrega:

Deverá sempre colocar um número de telefone para contacto, e se possível um horário para a entrega da encomenda. Caso não seja entregue, e após 3 dias sem conseguir entrar em contacto com o cliente,  a encomenda voltará para o local de expedição, tendo o cliente que pagar um novo transporte para a receber. Para mais informações entre em contacto connosco.

Reportar um atraso de entrega:
Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável (mais de 5 dias), poderá contactar-nos via:
E-Mail: info@sx-store.com

Telf.:  (+351) 253 802 040 (das 09.00h-12.00h e das 14.00h-17.00h,   excepto fins-de-semana e feriados) Indique à operadora o seu nome e número da encomenda.

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de detecção de anomalias poderá demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, não sendo efectuado nenhum reembolso neste período de tempo.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

1. Devolução de Produtos Defeituosos
O cliente tem direito à devolução se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser feita no período de 1 mês após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação e o selo descartável (se for o caso). O Vendedor procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respectivo reembolso (se for o caso). Em regra, o Vendedor procede ao reembolso no prazo de 10 dias úteis e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estas disposições não afectam os seus direitos estatutários.
 
2. Devolução por Insatisfação
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 30 dias de calendário após a recepção. Contudo, o direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos:

Não tenha sido lavado ou utilizado (a menos que o produto contenha informação em contrário).  

Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas).

Estejam completos (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos)

Não tenham sido adulterados e mantenham quer a etiqueta de identificação, quer o selo de segurança.

Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos, a Malhas Sonix S.A. não efectuará o reembolso as despesas de entrega e despesas de devolução.

3. Devolução de Ofertas
A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda sua devolução, de acordo com as condições de devolução, por defeito ou não conformidade ou por desistência.
Caso a devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos, a Malhas Sonix S.A. não reembolsará ao comprador o reembolso as despesas de entrega e despesas de devolução.  
Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo despesas de entrega e despesas de devolução.
O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

COMO PROCEDER:

1º: Preencher o Formulário de Devolução Online
Aceda ao site da loja e faça o seu Login.
Seleccione a opção A Minha conta, seguido de Ver as minhas encomendas
Click em Detalhes e, em seguida, no botão Devolver 
Seleccione o artigo que pretende devolver e carregue em Continuar no final da página.
Indique o motivo pelo qual está a devolver o item e click no ícone Continuar
Confirme a morada onde deverá ser levantada a encomenda e, caso tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, de modo podermos realizar o reembolso.
Click novamente em Continuar
 
2º: Colocar o Artigo na Caixa
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver.
Feche a embalagem e sele-a com fita-cola.
 
3º: Envio do Artigo
O(s) artigo(s) deverá(ão) ser remetido(s) ao cuidado de "Loja Online" para:

Malhas Sonix S.A. Rua Filipa Borges

1163 a 1245 Apartado.216

4754-909 Barcelos

4º: Reembolso
Após a recepção e análise do produto, informaremos o utilizador do reembolso a que tiver direito (se for o caso). O reembolso da quantia paga, será sempre feito usando ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra pelo cliente.